El Consell Comarcal del Baix Ebre ha alertat de l’increment dels conflictes de consum i de la creixent complexitat dels casos en un context marcat per la digitalització dels serveis. Així ho ha exposat el president de l’ens, Antoni Gilabert, durant la presentació de les dades de l’Oficina Comarcal d’Informació a les Persones Consumidores (OCIC) corresponents al 2025.
El servei ha registrat un total de 2.831 actuacions entre consultes, reclamacions, queixes i denúncies, una xifra que multiplica les 795 de l’any anterior. En concret, s’han gestionat 1887 consultes, 395 reclamacions, 17 queixes i 90 denúncies, amb 259 casos resolts favorablement mitjançant mediació o arbitratge, el que representa un 66% de resolució positiva.
Gilabert ha assenyalat que aquestes dades reflecteixen «una realitat que cada vegada viu més gent», marcada per les dificultats per reclamar davant de grans companyies i plataformes digitals. En aquest sentit, ha remarcat que «molts conflictes ja no passen davant d’un taulell, sinó davant una pantalla» i ha defensat el paper de les oficines de consum com espais d’acompanyament i orientació.
Les incidències més freqüents continuen relacionades amb els subministraments bàsics, especialment el sector elèctric, així com la telefonia, les assegurances, els serveis bancaris i les compres per internet, incloent-hi casos d’estafes digitals.
Paral·lelament a la gestió de reclamacions, l’OCIC ha impulsat accions informatives i de prevenció al llarg del 2025, centrades en els drets de les persones consumidores, les ciberestafes i el consum digital. També s’ha distribuït la Guia de Consum de la Gent Gran en diferents municipis i pedanies de la comarca.
El president del Consell Comarcal ha conclòs que el principal repte és garantir que la ciutadania «tingui algú que l’orienti i li doni resposta» davant un model de consum cada vegada més digital, ràpid i impersonal.
Redacció A.M