La Memòria 2018 de l’ACC destaca el 64,79% de les reclamacions gestionades a les Terres de l’Ebre s’han resolt per la via de la mediació o de l’arbitratge, una xifra que se situa per sobre de la mitjana de Catalunya (52,62%). Al territori també destaca l’alt nombre d’agents econòmics, 688, que estan adherits a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
Pel que fa a les consultes ateses, s’ha registrat un descens del 9,14% amb 3.710 consultes rebudes. Els serveis de telecomunicacions i internet (amb el 28,6%), els serveis generals de consum – que inclouen serveis turístics, comerç minorista, vendes per internet, entrades per a espectacles o serveis immobiliaris – ( amb el 27,8%), i els serveis bàsics d’aigua, electricitat i gas (amb el 24,1%) acumulen la majoria de les consultes.
A l’Ebre, de reclamacions se n’han registrat 977 durant el 2018, un 4,72% més que l’any anterior. Les telecomunicacions i Internet (35,7%) continuen sent el sector que en tenen més, seguit dels subministraments d’electricitat, gas i aigua (26%), i dels altres serveis generals de consum (12,5%).
Si es compara amb l’any anterior, els casos resolts per acord de mediació han experimentat un descens del 8,9% respecte el 2017. Les telecomunicacions i Internet continuen sent el sector amb més casos resolts per aquesta via, amb un 44,5%. A continuació hi ha els serveis de subministraments bàsics – aigua, electricitat, gas- amb el 30,2%, i altres serveis generals de consum, amb el 9,8%.
Els laudes arbitrals, amb un total de 83 dictats, van augmentar un 59,6% respecte el 2017. En matèria d’arbitratges, també les telecomunicacions i Internet van registrar el major nombre de laudes (el 56,6%), seguit dels serveis d’electricitat, gas i agua (el 42,1%) i dels productes i béns de consum (el 1,2%).
Endesa encapçala les empreses amb més reclamacions a les Terres de l’Ebre seguida per Vodafone, Orange Espagne, Telefónica, Xfera Móviles, Naturgy Iberia, Vueling, Iberdrola i Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.
Més denúncies
L’any passat es van rebre 33 denúncies de consum a l’Ebre, un 65% més, al contrari que a la resta del país on les denúncies van disminuir un 32,92%. El 40% de les denúncies ebrenques corresponen als béns de consum i producte, seguides d’altres de serveis generals de consum, serveis de transport, o serveis d’electricitat, gas i aigua.
Pel que fa a les escoles, el curs 2017-2018 un total de 772 alumnes van passar pels tallers programats per l’Escola del Consum de Catalunya a les comarques de les Terres de l’Ebre.
